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Title: La planificación y su impacto en los resultados financieros de la empresa pública municipal de agua potable y alcantarillado de Latacunga
Authors: DT - Caiza Lizano, Esteban
Ruiz Buitrón, Edgar David
Keywords: CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO
GESTIÓN POR PROCESOS
INDICADORES DE GESTIÓN
, DIRECCIÓN Y CONTROL POR PROCESOS
Issue Date: May-2016
Abstract: The purpose of this research is to propose a Strategic Planning and a model of Quality Management in the “Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio de Latacunga - EPMAPAL”. This propose ensuring the quality of public service, the water and sewerage services which are protected as rights in the Constitution of the Republic of Ecuador. On the other hand ensure proper recovery of revenues and the proper use and control of water usage to ensure this public company stay alive over time. This company extends its services to the entire population of the Latacunga County, which it’s more than 180,000 people. It is necessary to emphasize that the situation of the company “EPMAPAL” today is not satisfactory, as the disorganization and wasted resources, economic, financial and human power. This company does not cover the needs of the population leaving unsustainable levels in several cities and especially in rural areas. Their basic needs which are dissatisfied on average of more than 89% and the largest urban areas and 30% of unsatisfied basic needs including water and wastewater. This is due to the lack of control, the misuse of water and clandestine and illegal connections. The actual coverage to people is only 19,000 having accounted approximately for 119,000 farms, with more than 50,000 people. With the new strategic planning and adequate control and quality management is expected to gradually change to acceptable levels of delivery which are the essential basic service for human life. In addition, this new proposal will help the company achieve the correct financial results expected to survive over time and become an efficient, effective and profitable public company.
Description: El propósito de este trabajo de investigación es proponer una Planificación Estratégica y un modelo de Gestión de Calidad en la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio de Latacunga “EPMAPAL”, garantizando de esta manera la calidad en el servicio público, del líquido vital y el alcantarillado, servicios que están consagrados como derechos en la Constitución de la República del Ecuador, y por otro lado garantizar, la correcta recuperación de valores y el uso y control adecuado del líquido vital, para asegurar la permanencia de la empresa pública en el tiempo, extendiendo sus servicios a toda la población del cantón Latacunga y a sus más de 180.000 habitantes, es necesario enfatizar que la situación de la empresa EPMAPAL hoy por hoy no es alentadora, ya que la desorganización y el desperdicio de recursos, económicos, financieros y humanos, hacen que la empresa no cubra la necesidad de la población llegando a límites insostenibles, en varias de las parroquias en especial de la zona rural, alcanzando una cobertura de sus necesidades básicas insatisfechas en promedio de más del 89 % y de la zona urbana más del 30% de insatisfacción de sus necesidades básicas entre ellas agua potable y alcantarillado, esto se debe a la falta de control del mal uso del agua y acometidas clandestinas e ilegales, la cobertura de los usuarios es de apenas 19.000 habiendo catastrados aproximadamente unos 119.000 predios, con más de 50.000 usuarios, lo que con la actualización del catastro, una planificación estratégica, un adecuado control y una Gestión de Calidad.
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/22873
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