Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/22965
Title: La definición de procesos y la satisfacción de los servicios públicos dotados por el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural San Luis, cantón Riobamba
Authors: DT - Mayorga Abril, César Medardo
Saltos Urquizo, Paola Ximena
Keywords: PROCESOS
SERVICIOS PÚBLICOS
CALIDAD
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO PARROQUIAL RURAL
Issue Date: Aug-2015
Publisher: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Dirección de Posgrado
Citation: BFCAUD: T3426M
Abstract: This project defines the administrative processes for optimization in providing decentralized services of the autonomous government of San Luis Parish. This research work frames its importance and justification since it consists in applying a management model is process-oriented and efficient development of the activities of the staff working in the institution. By consequent became necessary field work (in situ), which allowed us to establish the necessary processes for the efficient management of the public body. Whereas the improper setting processes in Decentralized Autonomous Government Parish of San Luis, leading to duplication of functions, a afata coordination of activities and thus to provide an inefficient service and user dissatisfaction. It was determined that the administrative processes of the institution are not clearly defined so the staff is unable to provide adequate service requested by users, since they do not meet corporate goals and the purpose for which it is formed.
Description: El presente proyecto define los procesos administrativos para la optimización en la prestación de servicios del Gobierno autónomo Descentralizado Parroquial de San Luis. El presente trabajo investigativo enmarca su importancia y justificación ya que en el mismo consta la aplicación de un modelo de gestión por proceso y está orientado al desarrollo eficiente de las actividades del personal que labora en la institución. Por consiguientes se hizo necesario realizar un trabajo de campo (IN SITU), que permitió establecer los procesos necesarios para la gestión eficiente del organismo público. Considerando que el inadecuado establecimiento de los procesos en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial de San Luis, conlleva a la duplicidad de funciones, a un afata de coordinación de las actividades y por ende a ofrecer un servicio ineficiente y la insatisfacción de los usuarios. Se determinó que los procesos administrativos de la institución no se encuentran claramente definidos por lo cual el personal no está en capacidad de prestar un adecuado servicio solicitado por los usuarios, ya que no se cumplan con los objetivos institucionales y con el fin para el cual está conformado.
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/22965
Appears in Collections:Auditoría Gubernamental

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T3426M.pdf2,43 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.