La cultura organizacional y la calidad total del Banco Comunal de la Mujer, Cantón Ambato parroquia Agusto N. Martinez

Abstract

La investigación está enfocada en la incidencia de la Cultura Organizacional y la Calidad Total del Banco Comunal de la Mujer, Tratando de determinar el tipo de Cultura que el Banco tiene actualmente. Las investigaciones anteriores de Chiavenato (2011), Evan & Lindsay (2008), Díaz (2010), Vértice (2010), entre otros autores, donde mencionan la importancia de la cultura organizacional, y la promoción de valores y empoderamiento que ellos deben tener en cuanto a normas y reglas establecidas garantizando el bienestar laboral y la calidad total de la institución. En la investigación se utilizó el enfoque cuali-cuantitativo, mediante niveles exploratorio, correlacional y de campo, se ha indagado la opinión de la problemática de estudio a una población de treinta y dos personas, información que fue obtenida a través de un cuestionario de quince preguntas con cuatro opciones de respuesta, que posterior a su aplicación fueron tabuladas sistematizadas de manera estadística a través del método de chi-cuadrado donde tomó en consideración un grado 9 de libertad con el 5% de error y el 95% de confiabilidad, permitiéndonos comprobar la hipótesis que planteamos, en donde la Cultura Organizacional Y la Calidad Total están directamente relacionados; sacando como conclusión que las practicas actuales reducen la eficacia en la Calidad Total, además se evidencia en la problemática factores que destacan la inconsciencia entre la filosofía institucional y las practicas actuales, presuntamente a causa de procesos inapropiados de integración y sus filtros deficientes de comunicación