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Title: Análisis del riesgo operacional y su impacto en el proceso de recaudación del Hospital IESS de la ciudad de Ambato
Authors: DT - Valencia Núñez, Edison Roberto
Viteri Borja, Mónica Paulina
Keywords: RIESGO OPERACIONAL
PROCESO DE RECAUDACIÓN
CONTROL INTERNO
HOSPITAL IESS
Issue Date: Sep-2017
Publisher: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Carrera Contabilidad y Auditoría
Abstract: The present investigation is carried out in the statistical department of the IESS of the city of Ambato in order to facilitate an action plan for improvement to reduce operational risk and optimize the collection process, this manual of procedures for the control of processes interns becomes a process of control in the administration and organization evaluating the environment of the activity of the personnel, monitoring and verifying their work performance in the assigned functions, and guarding the confidential information of the affiliates for the fulfillment of the objectives, avoiding failures techniques, human errors of the personnel as the inadequate information and communication because the staff always rotates, there are disagreements in the control and monitoring of the activities and their operational processes, it does not allow to compare the executed with the programmed, those actions are positive or negative and has affected the attention and service of the affiliate. In each institution or public or private entity, it is necessary to define operating rules with lines of action and projections pre-established to achieve its purpose of collection, always assigned to a responsible person who can determine stability and work performance with efficient, effective and effective management processes.
Description: La presente investigación se efectúa en el departamento de estadística del IESS de la ciudad de Ambato con el objeto de facilitar un plan de acción de mejora para reducir el riesgo operacional y optimizar el proceso de recaudación, este manual de procedimientos para el control de los procesos internos se convierte en un proceso de control en la administración y organización evaluando el entorno de la actividad del personal, vigilando y verificando su desempeño laboral en las funciones asignadas, y resguardando la información confidencial de los afiliados para el cumplimiento de los objetivos, evitando fallas técnicas, errores humanos del personal como la inadecuada información y comunicación porque el personal siempre rota, existe desacuerdos en el control y monitoreo de las actividades y de sus procesos operacionales, no permite comparar lo ejecutado con lo programado, esas acciones resultan positivas o negativas y ha afectado a la atención y servicio del afiliado. En cada institución o entidad pública o particular se debe definir normas operativas con líneas de acción y proyecciones preestablecidas para alcanzar su propósito de recaudación, siempre asignadas a un responsable que pueda determinar la estabilidad y desempeño laboral con procesos de gestión eficientes, eficaces y efectivos.
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/26148
Appears in Collections:Contabilidad y Auditoria

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