Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/26492
Título : Satisfacción del usuario externo del Hospital Básico Moderno de Riobamba
Autor : Arbeláez Rodríguez, Gloria
Aragadvay Yungan, Sandra Piedad
Palabras clave : HOSPITAL BÁSICO
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
SERVICIOS DE SALUD
CONSULTA EXTERNA
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
SERVQUAL
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud.
Resumen : El presente estudio se realizó por el interés de evaluar la calidad del Servicio de consulta externa del Hospital Básico Moderno de Riobamba, proponiendo como objetivo: establecer el nivel de satisfacción del usuario externo en base a índice de calidad del servicio. La metodología de estudio deductivo, bajo un enfoque cuali-cuantitativo y una modalidad de investigación de campo, tipo descriptivo. La muestra tomada fue 123 usuarios externos, a los que se les aplicó el cuestionario propuesto y validado para el Servicio de consulta externa por (Cabello & Chirinos, Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud, 2012), compuesta por 44 preguntas divididas en expectativas y percepciones, con valoraciones tipo Likert, se obtuvo el nivel de satisfacción de la diferencia entre E y P. Se obtuvieron resultados donde existió una distribución mayor de género femenino 56 por ciento, mayor prevalencia del grupo etario 20 a 39 años. Existe insatisfacción porcentual del 58.5 por ciento, de manera categórica nivel insatisfacción baja, por la brecha observada fue -0,7. Mediante la aplicación del estadístico de prueba chi-cuadrado, se evidenció la relación entre nivel de satisfacción, grupo etario y género que se evaluó por separado, estadísticamente, el nivel de satisfacción del usuario externo se relaciona con el género femenino, mientras que no se relaciona con el género masculino, evidencio la influencia de esta característica demográfica del usuario. La satisfacción e insatisfacción baja y media fueron predominantes en el estudio, las brechas observadas entre las percepciones y expectativas fueron las que definieron mala calidad de atención en todas las dimensiones, el género femenino, los adolescentes y adultos mayores fueron elementos que se alejaron en mayor proporción del límite de la satisfacción, siendo la disponibilidad de citas médicas que marcó la elaboración de la propuesta.
Descripción : The present study was carried out for the sake of evaluating the quality of outpatient service of Hospital Básico Moderno of Riobamba, proposed objective: establish the level of satisfaction of the external user based on quality of service rate. The methodology of deductive study, under a quali-quantitative approach and a field, descriptive research modality. The sample was 123 external users, who applied the questionnaire proposed and validated for outpatient service (Cabello & Chirinos, Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud, 2012) composed of 44 questions divided into expectations and perceptions, with valuations Likert-type, was the level of satisfaction of the difference between E and P. Obtained results where one greater than 56 percent female gender distribution, higher prevalence of age group existed 20 to 39 years. There is dissatisfaction percentage of 58.5 percent, in a categorical level low dissatisfaction by the observed gap was - 0.7. By applying the Chi-square test statistic, showed the relationship between level of satisfaction, group age and gender that were evaluated separately, statistically, the level of satisfaction of the external user is related to the female gender, while not relate with the masculine pronoun, I evidence the influence of this demographic characteristic of the user. Satisfaction and dissatisfaction low and average were predominant in the study, the gaps observed between perceptions and expectations were that defined poor quality of care in all dimensions, the female gender, adolescents and adult’s elders were elements that went away in a greater proportion of the limit of the satisfaction, being the availability of appointments that marked the development of the proposal.
URI : http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/26492
Aparece en las colecciones: Gerencia de Instituciones de Salud

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
44 GIS.pdf2,43 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.