La gestión de calidad y su relación con el crecimiento de las cooperativas de ahorro y crédito de la provincia de Tungurahua

Abstract

El proyecto de investigación tiene como objetivo establecer la relación de la gestión de la calidad con el crecimiento cooperativo para contribuir a la mejora de los resultados institucionales. Acorde a ello, se diagnostica la gestión de la calidad, se determina el crecimiento de las Cooperativas de Ahorro y Crédito de la provincia de Tungurahua. Se analizan los factores de mayor incidencia de la variable independiente sobre la variable dependiente. Se realizó una encuesta basada en los nueve factores del Modelo de Excelencia EFQM y cinco factores de crecimiento, en escala tipo Likert conformada con treinta y tres preguntas referentes a las dos variables mencionadas anteriormente, estuvo dirigida al gerente general o jefe de recursos humanos de las COACs. La encuesta fue aplicada a 50 cooperativas. El procesamiento de la información recolectada se realizó en el paquete estadístico SPSS (Stadistical Product and Service) para analizar la correlación entre las dimensiones de las variables. La investigación concluye que, si existe relación significativa entre la gestión de la calidad y el crecimiento cooperativo, es importante mencionar que existe significancia estadística, entre algunos de los factores que integran la gestión de la calidad.