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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/33475| Título : | La gestión documental como estructura en la eficiencia de las actividades en el sector público |
| Autor : | Castro Analuiza, Juan Carlos Padilla Guamán, Hugo Alejandro |
| Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN CAPACITACIÓN CALIDAD DE SERVICIO CLASIFICACIÓN COMPARACIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL INFORMACIÓN ORDENACIÓN PROCESOS SISTEMA |
| Fecha de publicación : | sep-2021 |
| Editorial : | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas |
| Resumen : | La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación de desarrollo territorial y empresarial, en la Empresa Pública – Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado – Ambato, lo que determinó la importancia que tiene la gestión documental en las actividades del sector público, tuvo como objetivo examinar el ingreso y direccionamiento de los documentos al sistema de gestión documental, bajo un enfoque cuantitativo, con una modalidad no experimental de corte transversal y nivel de investigación descriptivo. La población está delimitada por las 30 unidades departamentales y la muestra está conformada de todos los documentos ingresados al sistema de gestión documental entre los meses de enero a diciembre del año 2019, en la recolección de datos se utilizó como instrumento la plataforma interna de la empresa, los cuales arrojaron los siguientes resultados en la clasificación y ordenación de documentos de cada departamento el 22.38 por ciento de documentación externa obteniendo como resultado la mayor demanda, lo que coincide en todos los meses del año 2019, seguido de los documentos más significativos con el 73.08 por ciento en pedidos de roturas de tuberías que fueron los requerimientos más urgentes en el año 2019, se observó en la comparación de documentos administrativos según indicadores cuatrimestrales en los meses de (enero – abril del año 2019) se obtuvo el 22.17 por ciento, de igual manera en los meses (mayo – agosto del año 2019) con el 24.16 por ciento y seguido de los últimos meses (septiembre – diciembre del año 2019) con el 21.13 por ciento, los datos se relacionan teniendo como resultado que los documentos externos son de mayor demanda en todo el año en la gestión administrativa ingresadas en la unidad de archivo documental de la EP-EMAPA-A. Los resultados obtenidos del trabajo de investigación concluyen que existe una relación significativa entre la gestión documental y el desempeño laboral del personal administrativo realizando el ingreso de los requerimientos, búsqueda de información, seguridad y manejo de procesos de manera más fácil y eficiente permitiendo tomar decisiones. Para lo cual es necesario contar con personal capacitado que maneje con mucha seguridad el archivo documental ya que es un área muy sensible donde reposan documentos de la empresa. El objetivo de la presente investigación es mejorar el desarrollo de su gestión documental, entendida como una práctica clave asociada al desarrollo de tratamiento de información, calidad y atención a las necesidades de los ciudadanos. Por ello se tiene la necesidad de proponer un plan de capacitación en archivología en el sector público para mejorar la gestión estratégica y así conocer los estándares necesarios para un correcto funcionamiento en los procesos de la unidad de gestión documental y archivo, y poder brindar un servicio eficiente y de calidad a nuestros usuarios y funcionarios satisfaciendo sus necesidades. |
| Descripción : | This thesis was developed under the line of territorial and business development research, in the Public Company - Municipal Potable Water and Sewerage Company - Ambato, which determined the importance of document management in public sector activities, had as objective to examine the entry and direction of documents to the document management system, under a quantitative approach, with a non-experimental cross-sectional modality and descriptive research level. The population is delimited by the 30 departmental units and the sample is made up of all the documents entered into the document management system between the months of January to December of the year 2019, in the data collection the internal platform of the company was used as an instrument , which yielded the following results in the classification and ordering of documents of each department, 22.38 of external documentation, obtaining the highest demand as a result, which coincides in all months of 2019, followed by the most significant documents with 73.08. percent in orders for pipe breakages that were the most urgent requirements in 2019, it was observed in the comparison of administrative documents according to quarterly indicators in the months of (January - April of the year 2019) 22.17 percent was obtained, in the same way in the months (May - August of the year 2019) with 24.16 percent and followed by the last months (September - December of the year 2019) with 21.13 percent, the data are related, resulting in the fact that external documents are in greater demand throughout the year in administrative management, entered in the document archive unit of EP-EMAPA-A. The results obtained from the research work conclude that there is a significant relationship between the document management and the work performance of the administrative staff making the entry of the requirements, search for information, security and process management in an easier and more efficient way allowing to make decisions. For which it is necessary to have trained personnel who handle the documentary archive with great security since it is a very sensitive area where company documents rest. The objective of this research is to improve the development of its document management, understood as a key practice associated with the development of information processing, quality and attention to the needs of citizens. For this reason, there is a need to propose a training plan in archival science in the public sector to improve strategic management and thus know the standards necessary for a correct operation in the processes of the document and archive management unit, and to be able to provide a service efficient and quality to our users and officials satisfying their needs. |
| URI : | https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/33475 |
| Aparece en las colecciones: | Administración de Empresas |
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