Las relaciones interpersonales y su incidencia en el servicio al cliente interno en la direccion metropolitana de catastro del municipio del distrito metropolitano de quito de la provincia de pichincha

Abstract

La Dirección Metropolitana de Catastro es una empresa netamente de servicio, cuyo objetivo es garantizar la buena atención al cliente y mejorar las Relaciones Interpersonales. El propósito de esta investigación es mejorar las relaciones interpersonales y su incidencia en el servicio al cliente interno, debido a la importancia que tiene la satisfacción del mismo para el porvenir de la institución. Por lo tanto, los resultados obtenidos a través de esta investigación permitirán gestionar sus actividades con mayor eficiencia, mejorar las políticas referentes al servicio que la institución ofreciendo a sus clientes pilares fundamentales para lograr los objetivos y metas constituyéndolo de esta manera al logro efectivo en las Redes la calidad de atención al cliente. Este trabajo contiene el planteamiento del problema a investigar, en donde ampliamos el problema actual de la Dirección Metropolitana de Catastro, su realidad problemática, formulación del problema, justificación y los objetivos. Se desarrolla el marco teórico, su estructura se realiza en base a las variables, los modelos a seguir y las definiciones conceptuales se basan en tesis, internet, libros, etc. En la metodología se mencionan el tipo y diseño de investigación realizada, la población y muestra, hipótesis, variables, Operacionalización de variables, métodos, técnicas e instrumentos de investigación, lo cual nos permitió obtener la información real de los aspectos investigados. Finalmente se desarrolla la propuesta, donde se presenta el diseño teórico, luego la base teórica y se detalla el esquema del modelo propuesto.