"Calidad de atención que presta el personal de enfermería y su relación con el nivel de satisfacción del usuario que acude al servicio de centro obstétrico del Hospital Provincial General de Latacunga en el período octubre 2014 - marzo 2015”

Abstract

El presente trabajo investigativo tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la calidad de atención que presta el personal de enfermería y el nivel de satisfacción de las usuarias que acuden al servicio de centro obstétrico del Hospital Provincial General de Latacunga, considerándose que la opinión de las mismas forman parte fundamental para la valoración general de la institución, constituyéndose así el personal de enfermería en el principal reflejo para que esta sea considerada como una área de salud que presta atención de calidad y calidez.

La investigación aplica una metodología científica cuali-cuantitativa, de campo, documental, bibliográfica, exploratoria, descriptiva correlacional. La población de estudio la conformaron 422 usuarias. Para la cual se aplicó un muestreo probabilístico con una fórmula matemática para población finita, la misma que arrojó como resultado 201 usuarias, a quienes se aplicó el instrumento de la encuesta y 8 licenciadas en Enfermería con las cuales se realizó la ficha de observación, que nos permitieron describir la situación actual de la atención brindada. Además se procedió a realizar y aplicar como propuesta de esta investigación, una guía de atención de calidad del profesional de enfermería para la paciente obstetra, buscando que se ponga en práctica en sus labores diarias toda la información otorgada en el mismo, cuyo fin es encontrar el bienestar y la satisfacción completa tanto de las usuarias, como del profesional de enfermería que brinda atención en el servicio de centro obstétrico del Hospital Provincial General de Latacunga.