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    La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de la Empresa Siscomdis de la ciudad de Ambato.
    (2012-10) Coque Arboleda, Diana Carolina
    La empresa “Siscomdis”, es una empresa que se dedica a la comercialización de productos tecnológicos de diferentes marcas como HP, Macintosh Apple, Sony Vaio, Toshiba, entre otras, cuenta con 3 años en el mercado, tiempo en el cual ha sido fiel testigo de conocer los estándares de satisfacción de sus clientes con los productos y servicios ofrecidos. Sin embargo, los requerimientos y necesidades de los clientes no han sido cumplidos del todo, lo que ha ocasionado que poco a poco su nivel de satisfacción vaya disminuyendo, perjudicando directamente al desarrollo competitivo en el mercado. Es por esta razón que la presente investigación se ha enfocado en realizar un estudio exhaustivo de la calidad del servicio que ofrecen a los clientes, con el propósito de establecer estrategias en la calidad del servicio que permitan incrementar su satisfacción de los clientes. Los datos obtenidos en la investigación de campo revelan que los clientes están insatisfechos con el servicio que ofrece la empresa, pero también los datos demuestran que es indispensable la aplicación de servicios adicionales en la empresa, y el rediseño del espacio físico, para incentivar a los clientes al consumo de los productos tecnológicos y conseguir su satisfacción. Debido a esto, la investigación se enfoco al desarrollo de un Modelo de Servucción, a través de estrategias de calidad en el servicio, como la implementación de servicios adicionales, la redistribución del espacio físico y la capacitación a los empleados de la empresa.
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    La gestión administrativa y su impacto en la rentabilidad de la empresa Megamicro S.A. de la ciudad de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Dirección de Posgrado, 2016-05) Coque Arboleda, Diana Carolina; DT - Naranjo Santamaría, Joselito
    Today the administrative management within a company is regarded as a primary task to be performed and fulfilled by implementing various activities aimed at coordinating all available resources to meet the stated objectives. In this research entitled "Administrative Management and its impact on the profitability of the Company MegaMicro S.A. of the city of Ambato, general objective is to analyze the impact of administrative management in the company in order to increase their profitability through the implementation of strategies to propitiate the company to have and maintain an efficient administration. The correct use of resources allows the company to have tools, processes and suitable for business strengthening and corporate improvement activities, administrative processes and competitive strategies are essential elements in the development of the company for decision -making and good management of the company. Improving a company in the market depends on the good management of the different resources and processes that apply to the development of different activities ; there are companies that have excellent facilities, qualified human talent, quality products and many other aspects, but corporate growth and improvement is not seen; it may have been neglected marketing and sales, inadequate management of financial resources, organizational structures that do not meet the needs of the company , decision making little sound or other aspects . For the progressive increase in market competition, commercial enterprises are obliged to assess the administrative management that exists within each; because as companies grow it should go to strengthen this administration to meet goals and objectives.