El principio de calidad en el servicio de emisión de certificados de gravámenes en la administración pública del gobierno autónomo descentralizado de Ambato.
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Date
2024-04
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El principio de calidad en el servicio de emisión de certificados de gravámenes en la
Administración Pública del Gobierno Autónomo Descentralizado de Ambato es un
componente fundamental para garantizar la eficiencia y la satisfacción de los ciudadanos. A
nivel general, el principio de calidad en las administraciones públicas comprende que dicha
actividad administrativa cumpla con los estándares mínimos para su prestación, lo que
comprende que deba ser eficiente, eficaz, y transparente, de modo que pueda satisfacer
plenamente los derechos de la ciudadanía. A tales efectos, la emisión de certificados de
gravámenes es una tarea esencial en la gestión gubernamental, ya que proporciona
información clave para transacciones inmobiliarias y financieras, y la calidad en este proceso
implica la entrega oportuna de certificados precisos y confiables. La investigación aborda
aspectos como la accesibilidad, la puntualidad y la precisión de la emisión de estos
certificados. También analiza la percepción de los ciudadanos sobre la calidad del servicio y
busca identificar posibles áreas de mejora. La aplicación de principios de gestión de la
calidad, como la mejora continua y la participación ciudadana, se consideran esenciales en
este proceso. Destacando la importancia de mejorar la calidad de los servicios públicos para
fortalecer la confianza de los ciudadanos en la administración pública, así como la necesidad
de adoptar enfoques modernos de gestión para optimizar la emisión de certificados de
gravámenes en la Municipalidad. Conforme a lo anterior, Se ha adoptado una metodología
que, mediante el análisis documental y la encuesta a usuarios del registro en el Cantón, con
un enfoque hermenéutico-jurídico, inductivo-deductivo y analítico-sintético, ha logrado
determinar que, si bien el servicio de certificación de gravámenes del Registro de la
Propiedad cumple con estándares mínimos de calidad, es necesario mejorar la accesibilidad
y transparencia en el trámite para que el servicio resulte óptimo en su totalidad.
Description
The principle of quality in the service of issuance of lien certificates in the Public
Administration of the Decentralized Autonomous Government of Ambato is a fundamental
component to guarantee efficiency and citizen satisfaction. At a general level, the principle
of quality in public administrations includes that said administrative activity meets the
minimum standards for its provision, which includes that it must be efficient, effective, and
transparent, so that it can fully satisfy the rights of citizens. . For these purposes, the issuance
of lien certificates is an essential task in government management, since it provides key
information for real estate and financial transactions, and quality in this process implies the
timely delivery of accurate and reliable certificates. The research addresses aspects such as
accessibility, timeliness and accuracy of the issuance of these certificates. It also analyzes
citizens' perception of the quality of the service and seeks to identify possible areas for
improvement. The application of quality management principles, such as continuous
improvement and citizen participation, are considered essential in this process. Highlighting
the importance of improving the quality of public services to strengthen citizens' trust in
public administration, as well as the need to adopt modern management approaches to
optimize the issuance of lien certificates in the Municipality. In accordance with the above,
a methodology has been adopted that, through documentary analysis and a survey of users of
the registry in the Canton, with a hermeneutic-legal, inductive-deductive and analyticalsynthetic approach, has managed to determine that, although the The Property Registry's lien
certification service meets minimum quality standards; it is necessary to improve
accessibility and transparency in the process so that the service is optimal in its entirety.
Keywords
GOBIERNOS AUTÓNOMOS DESCENTRALIZADOS, PRINCIPIO DE CALIDAD, ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, CERTIFICADO DE GRAVÁMENES, DERECHO ADMINISTRATIVO