Estrategias de comunicación innovadoras y la confianza ciudadana en las instituciones públicas de Ambato
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Date
2022-09
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato,Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Carrera de Comunicación Social
Abstract
Communication is a key factor in the development of social and professional
relationships. For this reason, the development of information and communication
technologies (ICT) has encouraged public and private institutions to adapt their
strategies to the new needs of the population, as they have the ability to project
credibility to build social trust. However, they are also a tool that can discredit the
image of a person or institution, such as what is happening in the political sector in
Ecuador, as citizens distrust the actions of the president, assembly members, mayors
and councilors. In this context, the objective of this research is to find whether there
is innovation in the communication products of four public institutions in Ambato,
and to analyze the state of citizen trust. For this purpose, the research used qualitative
and quantitative methodology, with interviews to five communication specialists,
surveys applied to 385 people and comparative analysis of 25 publications describing
the content on the social network Facebook. According to the data obtained, there is
evidence of a lack of innovation in communication strategies and the style of
presenting information, even though, in the case of the Municipality of Ambato, "El
Informative" was implemented. In addition, the lack of socialization, compliance
with proposals and promotion of citizen participation were also cited as reasons for
distrust.
Description
La comunicación es un elemento fundamental en el desenvolvimiento de las
relaciones sociales y profesionales. Por eso, con el desarrollo de las tecnologías de la
información y comunicación (Tics) las estrategias que se emplean en las instituciones
públicas y privadas deben adaptarse a las nuevas necesidades de la población, pues
son un factor con la capacidad de proyectar credibilidad para la construcción de
confianza social. Sin embargo, también son una herramienta que puede llegar a
desacreditar la imagen de una persona o institución, como lo que ocurre en el sector
político a nivel nacional, ya que, los ciudadanos desconfían de las acciones que
desempeña el presidente, asambleístas, alcaldes y concejales. En ese marco, el
objetivo de la presente investigación es identificar si existe o no innovación en los
productos comunicacionales de cuatro instituciones públicas de Ambato, y analizar el
estado de confianza ciudadana. Para ello, se empleó metodología cualitativa y
cuantitativa con entrevistas dirigidas a cinco especialistas de comunicación,
encuestas aplicadas a 385 personas y análisis comparativo de 25 publicaciones que
describan la forma de presentación de contenido en la red social Facebook. Entre los
datos obtenidos evidencian la falta de innovación en las estrategias de comunicación
y estilo de presentación de la información, a pesar de que, en el caso del Municipio
de Ambato se ha implementado “El Informativo”. Así también, coloca la falta de
socialización, cumplimiento de propuestas e impulso de la participación ciudadana
como las razones de la desconfianza.
Keywords
COMUNICACIÓN, ESTRATEGIAS, INNOVACIÓN, CONFIANZA SOCIAL