La gestión de la comunicación e imagen institucional del GAD Municipal de Pelileo (2024)
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Date
2024-08
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Tècnica de Ambato, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Carrera de Comunicaciòn
Abstract
With the purpose of strengthening communication so that it is effective, transparent and clear, the
general objective of this research work was to analyze the management of communication in the
Decentralized Autonomous Government of Pelileo. Addressing communication is necessary so that
public institutions manage friendly forms of communication with their internal and external
audiences, in order to guarantee that information is not distorted and does not become misinformation.
Likewise, institutional communication currently goes through a series of epistemological and praxis
changes, due to global phenomena that have changed the objects of study of this type of
communication to be located within a corporate-institutional sphere. For this purpose, a qualitativequantitative methodology was developed, which focuses on the application of surveys to officials
(three participants) who work in the Communication Unit, in addition to the application such as the
interview aimed at citizens (three hundred and eighty-two participants). The results of the interview
with the officials determined that the lack of professionals in the area of communication is a problem
within the work team, and also on the part of citizens, it is necessary that the entity have better
management of its social networks, because through this they can be informed directly. The main
results of the survey highlighted that the use of social media such as Facebook is the platform through
which the community interacts most frequently to find out about different activities, communication
products, the type of information, the transparency of the administration in management. In another
situation, the community of Pelileo’s survey suggests starting points such as quality communication
products, greater citizen participation, clear and direct information, and better content management
that the communication unit could implement to strengthen communication management
Description
Con el propósito de fortalecer la comunicación para que sea efectiva, transparente y clara, el
objetivo general de este trabajo de investigación fue analizar la gestión de la comunicación en el
Gobierno Autónomo Descentralizado de Pelileo. Es necesario el abordaje de la comunicación para
que las instituciones públicas manejen formas de comunicación amigables con sus públicos
internos y externos, con el fin de garantizar que la información no se distorsione y no se convierta
en ruidos informativos. Así también la comunicación institucional en la actualidad pasa por una
serie de cambios epistemológicos y de praxis, esto debido a los fenómenos globales que han
cambiado los objetos de estudio de este tipo de comunicación para ubicarse dentro de una esfera
de lo corporativo-institucional. Para ello se desarrolló una metodología cuali-cuantitativa, centrada
en la aplicación de encuestas a los funcionarios (tres participantes) que laboran en la Unidad de
comunicación, además de la aplicación como la entrevista dirigida a la ciudadanía (trescientos
ochenta y dos participantes). Los resultados de la entrevista a los funcionarios determinaron que
la falta de profesionales en el área de comunicación es una problemática dentro del equipo de
trabajo, así también por parte de la ciudadanía se tuvo que requieren que la entidad tenga un mejor
manejo de sus redes sociales, debido que por medio de esto ellos pueden informarse directamente.
Los principales resultados de la encuesta destacaron que la red social Facebook es la plataforma
por la cual la colectividad interactúa con mayor frecuencia para informarse sobre las diferentes
actividades, productos comunicacionales, el tipo de información, la transparencia de la
administración en gestión. En otra situación la colectividad pelileña en la encuesta sugiere puntos
de partida como productos comunicacionales de calidad, mayor participación ciudadana,
información clara y directa, mejor manejo de contenido que la unidad de comunicación podrían
implementar para fortalecer la gestión comunicacional
Keywords
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN, IMAGEN INSTITUCIONAL