El marketing digital y la fidelización de clientes de la Empresa MasCorona de la ciudad de Ambato.
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Date
2015-12
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Abstract
MasCorona is located in the city of Ambato, it is a grain packing company with over 35 years in the domestic market with products such as grain, flour, cereals and dried fruits. Product quality is the best presentation of MasCorona, with the support of having certificate of Good Manufacturing Practices (GMP). The present investigation has allowed an analysis of internal and external factors, in order to establish strategies to retain existing customers of the company, through digital marketing. The results of the investigation conducted MasCorona customers indicate that digital marketing tools are not being used properly within the company, since it has an outdated website with the need to be constantly updated. So the proposed plan focuses on digital communication, generating strategies to help with customer loyalty, gaining a competitive advantage for the company.
Description
MasCorona está ubicada en la ciudad de Ambato, es una empresa empacadora de granos con más de 35 años en el mercado nacional con productos como: granos, harinas, cereales y frutos deshidratados. La calidad del producto es la mejor carta de presentación de MasCorona, teniendo el respaldo de contar con certificado de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM). El presente trabajo de investigación ha permitido realizar un análisis de factores internos y externos, con el fin de establecer estrategias que permitan fidelizar los clientes actuales de la empresa, por medio del marketing digital. Los resultados de la investigación efectuada a los clientes de MasCorona nos indican que las herramientas del marketing digital no están siendo usadas de manera adecuada dentro de la empresa, ya que la misma cuenta con una página web obsoleta con la necesidad de ser actualizada permanentemente. Así la propuesta se enfoca en un plan de comunicación digital, generando estrategias que ayuden con la fidelización del cliente, obteniendo una ventaja competitiva a favor de la empresa.
Keywords
MARKETING DIGITAL, FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, MASCORONA, PLAN DE COMUNICACIÓN, INDUSTRIA ALIMENTARIA