Estudio de Funciones y Actividades del Personal Administrativo y su incidencia en el Proceso de calidad de los servicios de la Facultad de Ingeniería Civil de Mecánica de la Universidad Técnica de Ambato”

Abstract

En el presente estudio se muestra un Estudio de las funciones y Actividades del personal administrativo de la FICM-UTA para mejorar la calidad en el servicio, con el objeto tener una mejor eficiencia y productividad en las actividades desarrolladas, en esta dependencia.

Se procedió a elaborar, un diagnóstico donde se determinó, que el problema central motivo de investigación, es el efecto en el área al no trabajar con un manual de funciones, esto se ha dado por diversos factores tales como el inadecuado Control Interno, lo cual ocasiona una deficiente utilización de recurso, incumplimiento de planes operativos, entre otros. Con lo cual se hace un análisis completo de causas y consecuencias en torno al problema central.

La metodología utilizada en la Investigación permitió determinar los problemas que enfrentan los funcionarios de la FICM-UTA en el desarrollo de sus actividades y proponer alternativas de mejora para de esa manera desechar las ineficiencias e ineficacias que aquejan a la Facultad.

Los actores involucrados en este proceso están conscientes que la efectividad de sus funciones, depende en gran medida del compromiso y responsabilidad de cada una de ellas.

De ésta manera se cumplirá con el objetivo principal de la FICM-UTA es brindar Servicios de Calidad para cumplir con las expectativas de sus usuarios.