La percepción de la calidad de servicio y su impacto en la gestión financiera, caso de estudio aplicado en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda.
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Date
2019-01
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Carrera Ingeniería Financiera
Abstract
En el presente análisis de caso se enfocará en analizar el impacto de la percepción de
la calidad del servicio en la gestión financiera de la COAC MUSHUC RUNA Ltda.,
por tanto, se examinará la percepción del servicio ofertado y se determinará el
desempeño de la gestión financiera, así mismo, se relacionará las variables de
estudio. En conformidad a lo mencionado, para examinar la calidad del servicio
ofertado se procedió a estructurar una encuesta que comprendió de aspectos
relacionados con la percepción de la calidad de servicios financieros tales como:
imagen corporativa, logística, tecnologías, aspectos humanos, servicio recibido y las
ventajas de inversión, y, para el desempeño de la gestión financiera: recursos
financieros, decisiones de inversión y planificación financiera, además para
relacionar estas variables se estimó el valor del estadístico de Chi-cuadrado. A través
del contraste estadístico de Chi-cuadrado, se aceptó la hipótesis de que la percepción
de la calidad del servicio impacta en la gestión financiera de la entidad esta
afirmación se sustenta en el hecho de que el ofrecer un servicio con mejores
condiciones y de calidad exige una mejor gestión de los recursos financieros así
como por ejemplo: la inversión en infraestructura que requiere de una mejor
disposición de capitales para mejorar la capacidad instalada.
Description
In the present case analysis will focus on analyzing the impact of the perception of
service quality in the financial management of COAC MUSHUC RUNA Ltda.,
Therefore, the perception of the service offered will be examined and the
management performance will be determined financial, likewise, the study variables
will be related. In accordance with the aforementioned, in order to examine the
quality of the service offered, a survey was structured that included aspects related to
the perception of the quality of financial services such as: corporate image, logistics,
technologies, human aspects, service received and investment advantages, and, for
the performance of financial management: financial resources, investment decisions
and financial planning, in addition to relate these variables the value of the Chisquare
statistic was estimated. Through the statistical contrast of Chi-square, it was
accepted the hypothesis that the perception of the quality of the service impacts on
the financial management of the entity, this affirmation is based on the fact that
offering a service with better conditions and quality It requires better management of
financial resources, such as investment in infrastructure that requires a better
disposition of capital to improve installed capacity.
Keywords
CALIDAD, SERVICIO, GESTIÓN, ESTUDIO