Social Media marketing en las empresas comerciales: una herramienta que influye en la comunicación digital e intención de compra del usuario del cantón Ambato
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Date
2024-02
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Volume Title
Publisher
Universidad Tècnica de Ambato, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Carrera de Comunicaciòn
Abstract
Despite the benefits and opportunities offered by digital communication through
consumer-oriented social media marketing, a series of problems and challenges
associated with this practice have also been identified, such as information overload,
trust and credibility. Therefore, the objective of the research was to analyze the impact
of the social media marketing tool on the digital communication of commercial
companies for the interpretation of the purchase intention of the digital consumer of
the Ambato canton. To this end, it was decided to use the mixed approach, since it will
allow data to be collected from a representative sample of the study population, which
will facilitate the extrapolation of the results to the entire population of the Canton. To
determine the study sample, 5% of the error level and 95% of confidence were
considered, where the total value was 383 surveys for the research, which resulted in
383 economically active users. To tabulate the results, the SPSS statistical software
was used, which was used to carry out the descriptive analyses, the factor analysis in
order to extract the main components and the testing of hypotheses through Spearman's
Rho. The analyzes show that three key factors: Social media, open market orientation
and behavioral intentions together explain 70% of the variation in the data. This
important contribution demonstrates that these factors are not only fundamental to
understanding consumer behavior, but are also key success factors in identifying and
understanding consumer motivation. Finally, these results highlight the importance of
incorporating these aspects into your digital marketing tactics to achieve effective and
specific communications in the social media environment
Description
A pesar de los beneficios y oportunidades que ofrece la comunicación digital a través
del social media marketing orientado a los consumidores, también se han identificado
una serie de problemas y desafíos asociados a esta práctica, tales como la sobrecarga
de información, la confianza y credibilidad. Por ello, el objetivo de la investigación
radicó en analizar el impacto de la herramienta social media marketing en la
comunicación digital de las empresas comerciales para la interpretación de la intención
de compra del consumidor digital del cantón Ambato. Para ello, se optó por utilizar el
enfoque mixto, ya que va a permitir recopilar datos de una muestra representativa de
la población de estudio, lo que facilitará la extrapolación de los resultados a toda la
población del Cantón. Para determinar la muestra de estudio se procedió a considerar
el 5% del nivel de erro y el 95% de confianza, donde el valor total fue 383 encuestas
para la investigación, el que dio como resultado a 383 usuarios económicamente
activa. Para tabular los resultados se utilizó el software estadístico SPSS, el cual sirvió
para realizar los análisis descriptivos, el análisis factorial con la finalidad de extraer
los componentes principales y la comprobación de hipótesis a través de Rho de
Spearman. Los análisis muestran que tres factores clave: Social media, orientación al
mercado abierto e intenciones de comportamiento explican en conjunto el 70% de la
variación en los datos. Esta importante contribución demuestra que estos factores no
sólo son fundamentales para comprender el comportamiento del consumidor, sino que
también son factores clave de éxito para identificar y comprender la motivación del
consumidor. Finalmente, dichos resultados resaltan la importancia de incorporar estos
aspectos en sus tácticas de marketing digital para lograr comunicaciones efectivas y
específicas en el entorno de las redes sociales
Keywords
SOCIAL MEDIA, COMUNICACIÓN, DIGITALIZACIÓN, ESTRATEGIAS