Sistema de gestión administrativa y su incidencia en la toma de decisiones de la junta administradora de agua potable Colaisa de la parroquia San Buenaventura, cantón Latacunga.
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Date
2022
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Abstract
El Sistema de Gestión Administrativo tiene la finalidad de fortalecer el cumplimiento
de objetivos dentro de una organización a través de la toma eficaz de decisiones para
lograr el beneficio organizacional. Sin embargo, la problemática de esta investigación
es la progresiva necesidad de los usuarios de la Junta administrado de agua potable
Colaisa por el servicio que ésta ofrece, lo que hace insostenible la satisfacción completa del mismo, a causa de la deficiente planificación de los procesos, lentitud del
servicio en la gestión operativa, regulación, prestación y control. Como objetivo se
pretende, determinar en qué medida el sistema de gestión administrativo incide en la
toma de decisiones de la junta administradora de agua potable Colaisa de la Parroquia
San Buenaventura, Cantón Latacunga. Se aplicó, el análisis descriptivo para la
determinación de las principales afectaciones de la organización, Además, se aplicó el
análisis factorial exploratorio para determinar los factores de influencia de la gestión
administrativa de los socios y colaboradores. Se utiliza como medio de recolección de
información una encuesta aplicada a sus socios y directivos. Como resultado, demostró
correlación en un rango de 0,6 a 0,9 en los tres componentes principales de Sistema de
xvi Gestión Administrativa (GTA), Compromiso Organizacional (CLO) y Rendimiento
en la recuperación del servicio (RLS), por lo que hay que considerar el componente de
Participación de toma de decisiones (PTD). Sin embargo, en la prueba de hipótesis dio
una correlación positiva moderada de (Rho=0,452; p=0,000) con sistema de gestión
administrativa por parte de la junta administrativa de agua potable Colaisa donde
influye de manera positiva en la toma de decisiones dentro de la Parroquia San
Buenaventura, Cantón Latacunga, Provincia de Cotopaxi. Finalmente, la gestión
administrativa es una de las herramientas que permite fortalecer a la organización y
hacer de forma eficaz la administración de acuerdo a objetivos y toma de decisiones,
debido a que principalmente ayuda con el cumplimiento de manera consecutiva de las
metas, el crecimiento y desarrollo organizacional.
Description
The Administrative Management System has the purpose of strengthening the
fulfillment of objectives within an organization through effective decision making to
achieve organizational benefit. However, the problem of this research is the
progressive need of users of the Colaisa Drinking Water Administration Board for the
service it offers, which makes its complete satisfaction unsustainable, due to poor
process planning, slow service in operational management, regulation, provision, and
control. The objective is to determine to what extent the administrative management
system affects the decision-making of the Colaisa drinking water management board
of the San Buenaventura Parish, Latacunga Canton. The descriptive analysis was
applied to determine the main affectations of the organization. In addition, exploratory
factor analysis was applied to determine the influence factors of the administrative
management of the organization's partners and collaborators. As a result, it showed
correlation in a range of 0.6 to 0.9 in the three main components of Administrative
Management System (GTA), Organizational Commitment (CLO) and Performance in
service recovery (RLS), so there is to consider the component of Participation in
decision-making (PTD). However, in the hypothesis test, it gave a moderate positive
correlation (Rho=0.452; p=0.000) with the administrative management system by the
xviii Colaisa drinking water administrative board, where it positively influences decisionmaking within the San Buenaventura Parish, Latacunga Canton, Cotopaxi Province. Finally, administrative management is one of the tools that allows the organization to be strengthened and the administration to be carried out effectively according to objectives and decision-making, because it mainly helps with the consecutive fulfillment of goals, growth and organizational development.
Keywords
CALIDAD DE SERVICIO, COMPROMISO ORGANIZACIONAL, DESARROLLO ORGANIZACIONAL, FACTORES COMPETITIVOS, GESTIÓN ADMINISTRATIVA, JUNTA ADMINISTRADORA, METAS, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, SATISFACCIÓN, TOMA DE DECISIONES.