Gestión integral y competitividad en las empresas proveedoras de servicios de ingeniería, para el sector de las telecomunicaciones del Ecuador
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Date
2021-02
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas
Abstract
Para las empresas proveedoras de servicios de ingeniera del sector de las
telecomunicaciones, en el contexto actual se vuelve fundamental una administración
organizativa que les permita destacar de sus principales competidores. En tal razón el
presente trabajo analizo la relación de la gestión integral y la competitividad en dichas
organizaciones, bajo un paradigma critico pro positivo con enfoque cuantitativo. En el que
se empleó una metodología de diseño no experimental, con una investigación de campo a
nivel correlacional, en una población de 5 empresas y 10 fuentes de información del ámbito
ecuatoriano.
Trabajo que se realizó considerando principalmente las teorías para la mejora organizativa
de (Moumen & El Aoufir, 2016), sobre la integración de los modelos de gestión de calidad,
seguridad y ambiente en una empresa y las características que presenta el modelo de
competitividad de (Flak y Głód, 2015) en empresas proveedoras de servicios, cuyos
instrumentos investigativos fueron adaptados y analizados para obtener una nueva encuesta,
que se ajuste al contexto de estudio. Esta técnica de recolección de información fue
debidamente validada por tres profesionales afines al campo de investigación y se determinó
su confiabilidad mediante la aplicación del método de Alfa de Cronbach, para obtener los
siguientes resultados.
Analizada las variables de gestión integral y competitividad se obtiene un Coeficiente de
Pearson de 0,806**, que se interpreta como una correlación positiva considerable con un nivel de confianza del 99 por ciento, estableciéndose de esta forma una relación causa-efecto sin
cuantificar. Además, en conformidad de estos resultados a criterio de los autores se formulan
las siguientes estrategias producto de este estudio.
Implementación de sistemas gestión de la calidad, seguridad laboral y ambiente bajo
normativa ISO 9001:2015, 14001:2015 y 45001:2018, como estrategia para la
mejora de la competitividad.
Cumplimiento de los aspectos de cada una de las dimensiones de la gestión integral,
planteados en apartado de propuesta.
Description
For companies that provide engineering services in the telecommunications sector, in the
current context, an organizational administration that allows them to stand out from their
main competitors becomes essential. For this reason, this work analyzed the relationship
between integral management and competitiveness in these organizations, under a critical
pro-positive paradigm with a quantitative approach. In which a non-experimental design
methodology was used, with a field research at a correlational level, in a population of 5
companies and 10 information sources in the Ecuadorian field.
Work that was carried out considering mainly the theories for organizational improvement
of (Moumen & El Aoufir, 2016), on the integration of quality, safety and environment
management models in a company and the characteristics presented by the competitiveness
model of (Flak and Głód, 2015) in service provider companies, whose research instruments
were adapted and analyzed to obtain a new survey, which fits the study context. This
information collection technique was duly validated by three professionals related to the
research field and its reliability was determined by applying the Cronbach's Alpha method,
to obtain the following results.
Analyzing the variables of integral management and competitiveness, a Pearson Coefficient
of 0.806 ** is obtained, which is interpreted as a considerable positive correlation with a
99 percent confidence level, thus establishing a cause-effect relationship without quantifying. In addition, in accordance with these results, at the discretion of the authors, the following
strategies are formulated as a result of this study.
• Implementation of quality, occupational safety and environmental management systems
under ISO 9001: 2015, 14001: 2015 and 45001: 2018 regulations, as a strategy to improve
competitiveness.
• Fulfillment of the aspects of each one of the dimensions of the integral management, raised
in the proposal section.
Keywords
GESTIÓN INTEGRAL, CALIDAD, SEGURIDAD, AMBIENTE, COMPETITIVIDAD, SERVICIOS DE INGENIERÍA, POTENCIAL COMPETITIVO, VENTAJA COMPETITIVA, ESTRATEGIA COMPETITIVA, POSICIONAMIENTO, TELECOMUNICACIONES