Desarrollo de procesos de tecnologías de la información y buenas prácticas para la gestión académico-administrativa en el Instituto Superior Tecnológico Sucre de la Zonal 9 del Distrito Metropolitano de Quito
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Date
2022-10-20
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Dirección de Posgrado. Maestría en Tecnologías de la Información.
Abstract
At present, higher education institutions, specifically technological institutes, are
strengthening their administrative and academic structures. Focused on the new
academic demand based on university technologies. In this sense, the development of
an IT governance manual in the Sucre Higher Institute is presented, to optimize the
information technology processes.
For this reason, the research focused on analyzing the processes of the information and
communication technology area of the institution, designing management processes
based on the COBIT 2019 methodology, and finally generating the proposal of a
governance manual that allows the improvement of the processes against the
hypothesis stated, the application of an IT governance based on the COBIT
methodology and ISO 38500 generate the improvement in the academic administrative
IT processes in the Sucre Institute.
The methodology proposed in the research has a mixed approach, through the
descriptive analysis based on the processes of the technology area, and the survey
technique based on structured questions with the application of a Likert scale
according to the qualification that COBIT gives to the process capability.
For the confirmation of the hypothesis, the results developed under descriptive
statistics allowed to obtain the situational analysis of 48.60% on delivery, service, and
support management on the processes considered as critical supported under internal
documentation and external quality indicator, being the most relevant aspects related
to the operational management with 66.38% and incident management in the service
of 61.66% which imply organized management. Subsequently, a proposal was
generated for the implementation of an IT governance manual, focused on critical
points DSS04, DSS03, and DSS06 using a workflow proposed by the COBIT
methodology, as well as an implementation method.
Description
En la actualidad las instituciones de educación superior en concreto institutos
tecnológicos se encuentran potenciando sus estructuras administrativas y académicas
orientado a la nueva demanda académica radicada en tecnologías universitarias. En
este sentido se expone el desarrollo de un manual de gobierno de TI en el Instituto
Superior Sucre con la finalidad de optimizar los procesos de tecnología de
información.
En este sentido la investigación se enfoca en analizar los procesos del área de
tecnología de información y comunicación de la institución, diseñar procesos de
gestión basados en la metodología de COBIT 2019 y finalmente generar la propuesta
de un manual de gobierno que permita la mejora de los procesos frente a la hipótesis
planteada si la aplicación de un gobierno TI basado en la metodología COBIT y la ISO
38500 generan la mejora en los procesos TI administrativo académicas en el Instituto
Sucre.
La metodología que se propuso en la investigación tiene el enfoque mixto mediante el
análisis descriptivo en función de los procesos del área de tecnología, y la técnica de
la encuesta basado en preguntas estructuradas con aplicación escalar de Likert en
función a la calificación que COBIT otorga a la capacidad de procesos.
Para la confirmación de la hipótesis los resultados desarrollados bajo estadística
descriptiva nos permitieron obtener en el análisis situacional de un 48,60% sobre una
gestión de entrega, servicio y soporte sobre los procesos considerados como críticos
sustentados bajo documentación interna e indicador de calidad externa, siendo los
aspectos más relevantes lo relacionado a la gestión operativa con un 66,38% y una
administración de incidentes en el servicio de un 61,66% lo que implican gestiones
organizadas. Posterior a ello se genera una propuesta de implementación de un manual
de gobierno de TI enfocado en los puntos críticos DSS04, DSS03 y DSS06 utilizando
un flujo de trabajo propuesto por la metodología de COBIT, así como un método de
implementación.
Keywords
OBJETIVOS DE GESTIÓN DE TI, SOPORTE DE TI, BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO DE TI, CAPACIDAD DE PROCESOS, ISO 38500