Gestión de la comunicación en la plataforma digital del grupo 24 horas Ambato de alcohólicos anónimos y la percepción por parte de los usuarios
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Date
2024-08
Authors
Journal Title
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Publisher
Universidad Tècnica de Ambato, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Carrera de Comunicaciòn
Abstract
The research entitled "Management of Communication on the Digital Platform of the
Group 24 Hours Ambato of Anonymous Alcoholics and Perception by Users", presents a
general objective that consists in determining the impact of the management of
communication on the group's digital platform on the perception of users. In order to this
goal, a mixed methodology that integrates qualitative and quantitative approaches was
used. Qualitatively, semi-structured interviews were conducted with platform members
and users. On the other hand, in the quantitative approach, surveys were administered to
a representative sample of the population of Ambato. The main results show that, despite
the fact that most users rated navigation on the platform as "good", there is much room
for improvement in terms of the structure and interaction in the platform. The importance
of multimedia elements and the clarity of the information presented was highlighted,
being highly appreciated by users. In relation to the main findings, it has been established
that users' perception of the platform is affected by the ease of navigation, the quality of
the content and the interaction offered. The study concludes that the improvement of these
aspects can increase user satisfaction and, ultimately, improve the effectiveness of
communication on the digital platform of the Group 24 Hours Ambato of Anonymous
Alcoholics
Description
La investigación titulada "Gestión de la Comunicación en la Plataforma Digital del Grupo
24 Horas Ambato de Alcohólicos Anónimos y la Percepción por Parte de los Usuarios",
presenta un objetivo general que consiste en determinar el impacto de la gestión de la
comunicación en la plataforma digital del grupo en la percepción de los usuarios. Con el
fin de lograr esta meta, se utilizó una metodología mixta que integra enfoques cualitativos
y cuantitativos. En el aspecto cualitativo, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas
con integrantes y usuarios de la plataforma. Por otro lado, en el enfoque cuantitativo, se
administraron encuestas a una muestra representativa de la población de Ambato. Los
resultados principales muestran que, a pesar de que la mayoría de los usuarios califican
la navegación en la plataforma como "buena", se identifica un amplio margen de mejora
en relación con la estructura y la interacción en la plataforma. La importancia de los
elementos multimedia y la claridad de la información presentada fue resaltada, siendo
altamente apreciados por los usuarios. En relación con las conclusiones principales, se ha
establecido que la percepción de los usuarios acerca de la plataforma se ve afectada por
la facilidad de navegación, la calidad del contenido y la interacción ofrecida. El estudio
concluye que la mejora de estos aspectos puede incrementar la satisfacción del usuario y,
en última instancia, mejorar la efectividad de la comunicación en la plataforma digital del
Grupo 24 Horas Ambato de Alcohólicos Anónimos
Keywords
COMUNICACIÓN, PLATAFORMA DIGITAL