El Sistema de Gestión de Calidad en la Empresa Eléctrica Ambato S.A. como factor determinante de Crecimiento
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Date
2021-06
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Abstract
El presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de dar respuesta al problema
raíz que atraviesa la Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte que son las
reincidencias de no conformidades con respecto a los procesos que conforman el
Sistema de Gestión de Calidad causado por la incomprensión de políticas y objetivos
institucionales por una deficiente implantación de procesos, subprocesos y
actividades teniendo como efecto el incumplimiento de indicadores y de objetivos de
las áreas Directivas, Operacionales y de Soporte afectando al crecimiento como
empresa pública, para esto, la institución cuenta con certificación ISO 9001-2015,
por lo que, se ha procedido a poner en marcha una investigación sigilosa y que
verazmente se analice y evalúe elementos que forman parte tanto de la cadena de
valor de la Empresa Eléctrica Ambato S.A. así como a los niveles directivos y
soporte con una metodología competente, innovadora e integral como lo es el modelo
de excelencia de autoevaluación EFQM por medio de su herramienta Matriz
REDER, la cual utiliza un perímetro numérico de medición para calificar la
evidencia obtenida después de las interrogantes que abarquen la conceptualización de los subcriterios que componen la categorización de las variables Sistema de Gestión
de Calidad como independiente y Crecimiento Empresarial como variable
dependiente coexistiendo en el modelo de excelencia implantado, en donde se ha
demostrado las fortalezas del Sistema de Gestión de Calidad y la medición del
Crecimiento Empresarial, interrelacionados, reforzados mediante la comprobación
estadística por medio del coeficiente de correlación Pearson, comprobando que, los
agentes facilitadores y los agentes de resultados del criterio Personas deben ser
tratadas mediante planes preventivos, correctivos y concurrentes, para el logro de la
excelencia total que es el objetivo principal de esta metodología, considerando este
criterio como expedito, debido a la facilidad y proximidad en la institución para el
debido tratamiento y consecución de una calificación eminente.
Description
This project has been prepared in order to respond to the root problem that the
Ambato Regional Central North Electric Company is going through, which are the
recurrence of non-conformities with respect to the processes that make up the
Quality Management System caused by misunderstanding of policies and
institutional objectives due to a deficient implementation of processes, sub-processes
and activities, having as an effect the non-compliance of indicators and objectives of
the Directive, Operational and Support areas affecting growth as a public company,
for this, the institution has ISO 9001 certification. 2015, therefore, a stealth
investigation has been started and that elements that are part of both the value chain
of Empresa Eléctrica Ambato SA are truthfully analyzed and evaluated. as well as
management and support levels with a competent, innovative and comprehensive
methodology such as the EFQM self-assessment excellence model through its
REDER Matrix tool, which uses a numerical measurement perimeter to qualify the
evidence obtained after the questions that encompass the conceptualization of the
sub-criteria that make up the categorization of the Quality Management System
variables as independent and Business Growth as a dependent variable coexisting in
the implemented excellence model, where the strengths of the Quality Management.
Keywords
AGENTES FACILITADORES, SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, PLANES DE MEJORA, REDER