Marketing digital como estrategia para mejorar la calidad del servicio en la Cooperativa de Transporte Público Manuelita Saenz
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Date
2024-07
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios
Abstract
La Cooperativa de Transporte público Manuelita Sáenz opera en la ciudad desde el 2002, en la actualidad esta empresa está conformada por 13 unidades de color verde que brindan servicio de transporte de lunes a domingo.
El uso de estrategias para atraer clientes son herramientas y técnicas del marketing digital que puede hacer que las empresas sean más competitivas y lograr una mejor lealtad y conexión con los clientes comerciales. Por lo tanto, el objetivo de la presente investigación fue desarrollar estrategias de marketing digital para mejorar la calidad del servicio en los clientes de la cooperativa de transporte público Manuelita Saenz de la ciudad de Ambato.
En esta investigación se utilizó una metodología de tipo teórica, hipotética deductiva, de enfoque cuantitativo, de alcance exploratorio, correlacional y descriptivo, de modalidad bibliográfica, de campo y no experimental, que contó con una muestra de estudio de 382 usuarios a quienes se les aplicó una encuesta en escala de Likert relacionado a marketing digital y calidad de servicio. Como resultado se obtuvo que la mayoría (59,9%) de los clientes de esta empresa están de acuerdo en que esta empresa debe actualizar de forma más contante sus publicaciones, mientras que el 50% mencionaron que su contenido es interesante.
Además, de que se concluye existe una relación positiva (Rho=,421) y significativa (p menos de 0,05), lo que demuestra que, cuando mayor es el uso de estrategias de marketing digital se incrementa la calidad de servicio que ofrece la empresa de trasporte.
Description
The Manuelita Sáenz Public Transport Cooperative has been operating in the city since 2002. Currently, this company is made up of 13 green units that provide transport service from Monday to Sunday.
The use of strategies to attract customers are tools and techniques of digital marketing that can make companies more competitive and achieve better loyalty and connection with commercial customers. Therefore, the objective of this research was to develop digital marketing strategies to improve the quality of service for customers of the Manuelita Saenz public transport cooperative in the city of Ambato.
This research used a theoretical, hypothetical deductive methodology, with a quantitative approach, exploratory, correlational and descriptive scope, bibliographic, field and non-experimental modality, which included a study sample of 382 users to whom a Likert scale survey related to digital marketing and service quality was applied. As a result, it was found that the majority (59.9%) of this company's clients agree that this company should update its publications more constantly, while 50% mentioned that its content is interesting.
In addition, it was concluded that there is a positive (Rho=.421) and significant relationship (p less than 0.05), which shows that the greater the use of digital marketing strategies, the higher the quality of service offered by the transport company.
Keywords
INVESTIGACIÓN, CALIDAD DE SERVICIO, CLIENTES, MARKETING DIGITAL, EMPRESA DE TRANSPORTE, SERVICIOS