Comunicación Organizacional e Imagen Corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito "Santa Rosa de Patután" Ltda
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Date
2023-03
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Tècnica de Ambato, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Carrera de Comunicaciòn Social
Abstract
Currently, organizational communication responds to the challenges that arise every
day, where organizations require great performance in management and
communication strategies to reach their audiences, making use of new information and
communication technologies. In addition to strengthening relationships with internal
and external audiences, it entails dynamics for the fulfillment of the organizations'
objectives. Organizational communication has become a fundamental element for
companies, however, there are still organizations that do not prioritize this type of
communication and seek to meet corporate objectives without managing a correct
communication process. In this sense, the present research work stems from the
interest of improving organizational communication in the communication of the
Savings and Credit Cooperative "Santa Rosa de Patután" Ltda., and with the purpose
of knowing how this influences the perception of the public to build or enhance its
corporate image, through the analysis of the communication strategies implemented
by the Cooperative. For this, the quantitative methodology was applied with surveys
directed both to the public internal and to the external with which it was identified that
the COAC "Santa Rosa de Patután" Ltda., does not manage an adequate internal
communication process and that there is also a deficiency in the Interpersonal relations
of the internal public. In addition, the lack of empowerment of digital media as
communication and dissemination channels is evident
Description
En la actualidad, la comunicación organizacional responde a los retos que se presentan
día a día, donde las organizaciones requieren de un gran desempeño en la gestión y
estrategias de comunicación para llegar a sus públicos, haciendo uso de las nuevas
tecnologías de información y comunicación. Además de fortalecer las relaciones con
los públicos internos y externos, conlleva dinámicas para el cumplimiento de los
objetivos de las organizaciones. La comunicación organizacional se ha convertido en
un elemento fundamental para las empresas, sin embargo, aún existen organizaciones
que no priorizan este tipo de comunicación y pretenden cumplir con los objetivos
corporativos sin gestionar un correcto proceso comunicativo. En este sentido, el
presente trabajo de investigación radica del interés de mejorar la comunicación
organizacional en la comunicación de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Santa Rosa
de Patután” Ltda., y con el propósito de conocer de qué manera esta influye en la
percepción de los públicos para construir o potenciar la imagen corporativa de la
misma, mediante el análisis de las estrategias comunicacionales que implementa la
Cooperativa. Para ello, se aplicó la metodología cuantitativa con encuestas dirigidas
tanto al público interno como al externo con el cual se identificó que la COAC “Santa
Rosa de Patután” Ltda., no maneja un adecuado proceso de comunicación interna y
que también existe deficiencia en las relaciones interpersonales del público interno.
Además, se evidenció la falta de potenciación de los medios digitales como canales de
comunicación y difusión
Keywords
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, IMAGEN CORPORATIVA, ESTATEGIAS DE COMUNICACIÓN