Diseñar el modelo estratégico de la empresa Extreme proveedores de internet de la ciudad de Ambato determinando las oportunidades y amenazas para el periodo 2022- 2023
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Date
2022-09-21
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Dirección de Posgrado. Maestría en Dirección de Empresas
Abstract
A comprehensive strategic model is very useful for defining objectives, identifying the
drivers of results, allocating available resources to the most influential topics, and
facilitating change management and decision-making in periods of change. Therefore,
the objective of this research was to design the strategic model of the company Extreme
Internet providers in the city of Ambato. As a problem, it is denoted that the company
handles its strategic analysis empirically, since they do not have adequate management
for the collection of information that allows the definition of the current situation. In
addition, a strategic model is not proposed to establish its strengths, weaknesses,
opportunities and threats, which, consequently, generates an uncertain level of
competitiveness by not knowing how to plan its administrative activities. As a
methodological framework, being a descriptive study, it used a survey as an information
collection instrument, which had a Cronbach's Alpha reliability coefficient value of 0.88
and was subjected to a validity analysis by experts. The sample consisted of 384 people
who represent the economically active population of the province of Tungurahua and to
whom the instrument was applied. As results, the current situation of the Extreme
company was evidenced, where it is characterized that the majority of the clients are
young adults and prefer its services. In addition, the reasons for preference for the
company affect the levels of customer satisfaction. Thus, a strategic plan was proposed
that covers the current needs of the Extreme company, which has seven steps. Among
the conclusions, it is noted that a strategic model supports business management and
planning of objectives aligned with the mission and vision of the company, generating a
higher level of competitiveness in the market.
Description
Un modelo estratégico integral es muy útil para definir objetivos, identificar los
impulsores de los resultados, asignar los recursos disponibles a los temas más
influyentes y facilitar la gestión del cambio y la toma de decisiones en períodos de
cambio. Por ello, el objetivo de la presente investigación fue diseñar el modelo
estratégico de la empresa Extreme proveedores de Internet de la ciudad de Ambato.
Como problemática se denota que la empresa maneja su análisis estratégico de forma
empírica, puesto que, no poseen un manejo adecuado para la recolección de información
que permita la definición de la situación actual. Además, no se plantea un modelo
estratégico para establecer sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, lo
cual, en consecuencia, genera un nivel de competitividad incierto al no saber cómo
planificar sus actividades administrativas. Como marco metodológico, al ser un estudio
de tipo descriptivo utilizó una encuesta como instrumento de recolección de información, el cual tuvo un valor de 0.88 de coeficiente fiabilidad de Alfa de Cronbach
y se sometió a un análisis de validez por expertos. La muestra fue de 384 personas que
representan la población económicamente activa de la provincia de Tungurahua y a
quienes se aplicó el instrumento. Como resultados se evidenció la situación actual de la
empresa Extreme, donde se caracteriza que el perfil de clientes en su mayoría son
adultos jóvenes y prefieren los servicios de la misma. Además, los motivos de
preferencia por la empresa inciden en los niveles de satisfacción de los clientes. Así se
propuso un plan estratégico que cubra las necesidades actuales de la empresa Extreme,
que posee siete pasos. Dentro de las conclusiones, se denota que, un modelo estratégico
apoya en la gestión empresarial y planificación de objetivos alineados a la misión y
visión de la empresa, generándose un mayor nivel de competitividad en el mercado.
Keywords
Cuadro de mando integral, Modelo estratégico, Plan estratégico, Indicadores de gestión