Marketing relacional, una estrategia para fidelizar clientes a través de redes sociales: caso Melisa La Serranita

Abstract

Melisa La Serranita, es una empresa que se dedica a la elaboración y comercialización de productos de confitería, tales como: bombones de chocolate con rellenos frutales y licores, tabletas de chocolate y turrones con maní; está en funcionamiento siete años, con el tiempo ha venido innovando en cuanto a sus productos y estrategias de servicio al cliente. La presente investigación está enfocada en implementar el marketing relacional como estrategia de fidelización de clientes a través de las redes sociales, dado la inexistencia de las mismas en la empresa, razón por la cual se pretende evidenciar los efectos positivos en cuanto a la fidelización de los clientes actuales y potenciales. Por medio de los datos recolectados a los clientes de Melisa La Serranita, se pudo constatar la importancia de aplicar el marketing relacional como estrategia de fidelización, para mantener una buena comunicación entre empresa y consumidores, así como también, entre los aspectos claves a tomar en cuenta para crear relaciones duraderas de lealtad es la atención al cliente que se realiza por medio de las redes sociales. Una vez llevado a cabo la investigación, se propone realizar estrategias de fidelización de clientes, utilizando como herramienta las redes sociales, ya que, estas permiten que la empresa tenga contacto con los clientes que físicamente no se encuentran cerca del punto de venta, además, por medio de las publicaciones constantes en medio digitales se puede entablar un vínculo de confianza y lealtad entre Melisa La Serranita y sus clientes.