"El Desarrollo de Servicios Financieros y la Participación de Mercado de la Cooperativa de Ahorro y Crédito "La Merced" Ltda., de la ciudad de Ambato"

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “La Merced” Ltda., se dedica a brindar productos y servicios financieros, a fin de resolver problemas socio-económicos de los socios y clientes que buscan mejorar sus condiciones de vida, a través de la práctica permanente de los principios cooperativos. Fue fundada el 13 de octubre de 1963 bajo la coordinación del Padre Rubén Robayo, actualmente se mantiene localizada en la agencia matriz en la Calle. Rocafuerte y Ayllón, cuenta con 2 sucursales en Izamba y Huambaló. El Desarrollo de Servicios Financieros en la actualidad constituye una parte importante en la fidelización de socios, es por eso que en la presente investigación se realiza un estudio pertinente sobre el desarrollo de servicios con relación directa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “La Merced” Ltda., debido a que la misma presenta falencias en innovación, calidad y desarrollo de nuevos servicios, provocando un incremento de socios inactivos, y por ende una disminución en la participación de mercado. Los datos arrojados a través de la investigación de campo a los socios activos de la cooperativa indican que es importante corregir aspectos como horarios de atención, ubicación geográfica, rediseño y desarrollo de nuevos servicios financieros, puesto que estos son factores que los socios consideran que se pueden mejorar. De esta manera la investigación me orientó a identificar y diseñar estrategias de desarrollo de servicios financieros dirigido a los socios actuales y potenciales, a través de medios de comunicación más utilizados como el internet, la radio, y televisión.