El marketing digital y su impacto en las empresas dedicadas al e-commerce
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Date
2024-07
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios
Abstract
Esta investigación se dedica a analizar el impacto de las nuevas tendencias en el marketing
digital en las empresas que se dedican al e-commerce. Su objetivo es servir como un
instrumento de referencia para la toma de decisiones que beneficien a estas empresas,
mostrando cómo las tendencias actuales del marketing digital influyen en el comercio
electrónico.
La necesidad de esta investigación surge debido a la evolución constante del marketing
digital y la adaptación que deben realizar las empresas de e-commerce para mantenerse
competitivas. Con la creciente utilización del comercio electrónico para generar ingresos,
se vuelve esencial entender las complejidades y desafíos que enfrentan las empresas al
expandirse en este entorno.
Los resultados de esta investigación muestran que el diseño y la facilidad de uso del sitio
web, la actualización continua de los sitios, y la integración de tecnologías como la
realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) mejoran significativamente la
experiencia de compra en línea. Además, el uso de chatbots y asistentes virtuales se revela
como una herramienta eficaz para agilizar el proceso de compra, lo que contribuye a una
mayor satisfacción del cliente.
Como propuesta, este trabajo de investigación sugiere estrategias específicas para que las
empresas de e-commerce mejoren sus prácticas de marketing digital. Entre estas
estrategias se incluye la adopción de tecnologías innovadoras, la optimización constante
de sus plataformas digitales y el uso eficiente de herramientas de automatización para
fidelizar a más consumidores. Estas acciones permitirán a las empresas tomar decisiones
informadas y mejorar su competitividad en el mercado digital.
Description
This research is dedicated to analyze the impact of new trends in digital marketing on
companies engaged in e-commerce. Its objective is to serve as a reference tool for decision
making that will benefit these companies, showing how current trends in digital marketing
influence e-commerce.
The need for this research arises due to the constant evolution of digital marketing and the
adaptation that e-commerce companies must make to remain competitive. With the
increasing use of e-commerce to generate revenue, it becomes essential to understand the
complexities and challenges companies face when expanding in this environment.
The results of this research show that website design and usability, continuous updating
of sites, and the integration of technologies such as augmented reality (AR) and virtual
reality (VR) significantly improve the online shopping experience. In addition, the use of
chatbots and virtual assistants is revealed as an effective tool to streamline the shopping
process, which contributes to higher customer satisfaction.
As a proposal, this research paper suggests specific strategies for e-commerce companies
to improve their digital marketing practices. These strategies include the adoption of
innovative technologies, the constant optimization of their digital platforms, and the
efficient use of automation tools to engage more consumers. These actions will enable
companies to make informed decisions and improve their competitiveness in the digital
marketplace.
Keywords
INVESTIGACIÓN, MARKETING DIGITAL, COMERCIO ELECTRONICO, NUEVAS TENDENCIAS, CONSUMIDORES