La calidad en el servicio de referencia de las bibliotecas universitarias y la satisfacción de usuarios.
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Date
2023-10
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Abstract
Tomando en cuenta que las bibliotecas no son solo bodegas de libros ni espacios
funestos, sino son una combinación de personas, acerbos, conocimientos, son apoyo
al desarrollo de la investigación razón de este estudio que trata sobre la calidad del
servicio de referencia de las bibliotecas y su relación con la satisfacción de usuarios,
la misma que fue aplicado en la biblioteca del Centro de Documentación Juan Bautista
Vázquez del Campus Central de la universidad de Cuenca (CDJBCV). Para lograr este
objetivo, el trabajo se dividió en cinco capítulos, en el primero se presenta una breve
introducción en la que se habla sobre la problemática, justificación y objetivos, en el
segundo apartado se aborda sobre los antecedentes sobre la temática, en el tercer
capítulo trata acerca del marco metodológico en la que se enfatiza que para esta
investigación se optó por un enfoque cualitativo de acuerdo a los parámetros que indica
la herramienta utilizada. Este método permite emplear como técnica de evaluación la
herramienta LibQual, la misma que permite observar la calidad de un servicio
percibido a través de una encuesta aplicada a los usuarios en la que plasman sus
percepciones respecto al servicio ofrecido por la unidad evaluada, esta fue aplicada a
los alumnos, quienes son usuarios de la biblioteca del CDJBCV. También, se realizó
un estudio bibliográfico sobre la temática propuesta que en conjunto con los resultados
de las encuestas permitieron llegar a propuestas claras y precisas relacionando las
xii
variables propuestas. En el cuarto apartado se describen los resultados obtenidos de la
encuesta y una discusión. Finalmente, en el quinto capítulo se aborda sobre las
conclusiones que se obtuvieron al finalizar la presente investigación y
recomendaciones que permitan mejorar la calidad de servicio, tomando en cuenta que
en los momentos actuales las bibliotecas debe ir adecuándose a los desafíos y
requerimientos que las nuevas generaciones lo exigen sin perder de vista el ser y hacer
de una biblioteca
Description
Keywords
SERVICIO DE REFERENCIA, , , , ,, BIBLIOTECA UNIVERSITARIA, USUARIO DE INFORMACIÓN, SATISFACCIÓN, CALIDAD, LIBQUAL