Inteligencia de negocios en la toma de decisiones efectivas en el área comercial de cadenas de Retail.
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Date
2025-07-01
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN
Abstract
Business intelligence in making effective decisions in retail chains has a
multidimensional approach, from which the research question arises: how does
business intelligence make the decisions made in the commercial area of retail chains
more effective? The objective of the study is to determine the role of business
intelligence in decision making for the commercial area of retail companies. A
qualitative study methodology with a descriptive approach is used; As data collection
tools, four questionnaires are designed focused on measuring the processes ofthe areas
of: sales, imports, marketing and finance to know if business decisions are made based
on data analysis. The target population is the company LG Electronics of Ecuador,
Whose commercial department is made up of 15 collaborators, distributed in the city
of Guayaquil and Quito. The findings found are that the commercial area of LG
Electronics of Ecuador carries out data collection, filtering, processing and analysis
processes manually, relying on the Microsoft Excel System. Due to the management
of each area and the volume of data, reports are processed by areas, are presented at
the wrong time and decisions are made from a specific and not a comprehensive
perspective. The company does not have a database of the main transport providers
(internal and external), which causes inexperienced logistics operators to be hired,
Which is why on many occasions the merchandise is received at the wrong time. Nor
does it have a database that stores and processes historical sales data for each retail
chain in the country. This is in order to better evaluate possible product offerings.
These are made according to factory availability and not with the best sales of each
chain.
Description
La inteligencia de negocios en la toma de decisiones efectivas en cadenas minoristas
tiene un enfoque multidimensional de esto nace la pregunta de investigación: ¿cómo
la inteligencia de negocios hace más efectivas las decisiones tomadas en el área
comercial de cadenas de retail? El objetivo del estudio es determinar el papel de la
inteligencia de negocios en la toma de decisiones para el área comercial de las
empresas retail. Se utiliza una metodología de estudio cualitativa de enfoque
descriptivo; como herramientas de recolección de datos se diseña cuatro cuestionarios
enfocados en medir los procesos de las áreas de: ventas, importaciones, marketing y
financiera para saber si se toma dediciones empresariales en base a un análisis de datos.
La población objeto es la empresa LG Electronics del Ecuador, cuyo departamento
comercial está conformado por 15 colaboradores, distribuidos en la ciudad de
Guayaquil y Quito. Los hallazgos encontrados son que el área comercial de LG
Electronics del Ecuador realiza procesos de recolección, filtrado, procesamiento y
análisis de datos de forma manual, apoyándose en el Sistema de Microsoft Excel. Por
la gestión de cada área y por el volumen de datos, los reportes se procesan por áreas,
se presentan a destiempo y se toma decisiones desde una perspectiva específica con
criterio personal y no de una manera integral. La empresa no dispone de una base de
datos de los principales proveedores de transporte (interno y externo) lo que ocasiona
que se contrate operadores logísticos sin experiencia, por lo que en múltiples ocasiones
la mercadería se recibe a destiempo; tampoco dispone de una base de datos que guarde
y procese datos históricos de venta por cada cadena de retail del país, esto con aras de
evaluar de mejor manera posibles ofertas de producto, las mismas se realizan acorde a
disponibilidad de fábrica y más no con mejor venta de cada cadena.
Keywords
GERENCIA DE LA CALIDAD, INNOVACIÓN, TOMA DE DECISIONES, ÁREA COMERCIAL, CADENAS DE RETAIL, ANÁLISIS DE DATOS, BASE DE DATOS, OFERTA DE PRODUCTO, OPERADORES LOGÍSTICOS, VENTAS