Inteligencia de negocios en la toma de decisiones efectivas en el área comercial de cadenas de Retail.

dc.contributor.advisorEdwin Javier Santamaria Freire
dc.contributor.authorRodríguez Celi Eduardo Paúl
dc.contributor.editorUNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN
dc.date.accessioned2025-07-01T20:33:09Z
dc.date.issued2025-07-01
dc.descriptionLa inteligencia de negocios en la toma de decisiones efectivas en cadenas minoristas tiene un enfoque multidimensional de esto nace la pregunta de investigación: ¿cómo la inteligencia de negocios hace más efectivas las decisiones tomadas en el área comercial de cadenas de retail? El objetivo del estudio es determinar el papel de la inteligencia de negocios en la toma de decisiones para el área comercial de las empresas retail. Se utiliza una metodología de estudio cualitativa de enfoque descriptivo; como herramientas de recolección de datos se diseña cuatro cuestionarios enfocados en medir los procesos de las áreas de: ventas, importaciones, marketing y financiera para saber si se toma dediciones empresariales en base a un análisis de datos. La población objeto es la empresa LG Electronics del Ecuador, cuyo departamento comercial está conformado por 15 colaboradores, distribuidos en la ciudad de Guayaquil y Quito. Los hallazgos encontrados son que el área comercial de LG Electronics del Ecuador realiza procesos de recolección, filtrado, procesamiento y análisis de datos de forma manual, apoyándose en el Sistema de Microsoft Excel. Por la gestión de cada área y por el volumen de datos, los reportes se procesan por áreas, se presentan a destiempo y se toma decisiones desde una perspectiva específica con criterio personal y no de una manera integral. La empresa no dispone de una base de datos de los principales proveedores de transporte (interno y externo) lo que ocasiona que se contrate operadores logísticos sin experiencia, por lo que en múltiples ocasiones la mercadería se recibe a destiempo; tampoco dispone de una base de datos que guarde y procese datos históricos de venta por cada cadena de retail del país, esto con aras de evaluar de mejor manera posibles ofertas de producto, las mismas se realizan acorde a disponibilidad de fábrica y más no con mejor venta de cada cadena.
dc.description.abstractBusiness intelligence in making effective decisions in retail chains has a multidimensional approach, from which the research question arises: how does business intelligence make the decisions made in the commercial area of retail chains more effective? The objective of the study is to determine the role of business intelligence in decision making for the commercial area of retail companies. A qualitative study methodology with a descriptive approach is used; As data collection tools, four questionnaires are designed focused on measuring the processes ofthe areas of: sales, imports, marketing and finance to know if business decisions are made based on data analysis. The target population is the company LG Electronics of Ecuador, Whose commercial department is made up of 15 collaborators, distributed in the city of Guayaquil and Quito. The findings found are that the commercial area of LG Electronics of Ecuador carries out data collection, filtering, processing and analysis processes manually, relying on the Microsoft Excel System. Due to the management of each area and the volume of data, reports are processed by areas, are presented at the wrong time and decisions are made from a specific and not a comprehensive perspective. The company does not have a database of the main transport providers (internal and external), which causes inexperienced logistics operators to be hired, Which is why on many occasions the merchandise is received at the wrong time. Nor does it have a database that stores and processes historical sales data for each retail chain in the country. This is in order to better evaluate possible product offerings. These are made according to factory availability and not with the best sales of each chain.
dc.identifier.urihttps://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/44589
dc.language.isoes
dc.publisherUNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN
dc.subjectGERENCIA DE LA CALIDAD
dc.subjectINNOVACIÓN
dc.subjectTOMA DE DECISIONES
dc.subjectÁREA COMERCIAL
dc.subjectCADENAS DE RETAIL
dc.subjectANÁLISIS DE DATOS
dc.subjectBASE DE DATOS
dc.subjectOFERTA DE PRODUCTO
dc.subjectOPERADORES LOGÍSTICOS
dc.subjectVENTAS
dc.titleInteligencia de negocios en la toma de decisiones efectivas en el área comercial de cadenas de Retail.
dc.typemasterThesis

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