Asistente conversacional (chatbot) basado en un sistema de gestión de conocimientos para atención a los clientes de la empresa Aceros Industriales HGB
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Date
2022-02
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales e Informáticos
Abstract
Currently companies have chosen to implement computer applications that are based on
artificial intelligence (AI) that allow simulating conversations, these applications have
taken an impact on society, since they provide automatic answers to frequently asked
questions. Maintaining communication with customers is essential for companies so
giving answers through instant messaging channels is important for them.
For the development of this project, a chatbot conversational assistant was developed to
give attention to the customers of the Aceros Industriales HGB Company in a more agile
and simple way. The chatbot allows the customer to ask frequently asked questions, search
for products, request quality certificates, advice and download the product catalog.
The project has been developed on the Dialogflow platform that allowed the creation of
the agent and training, in addition Dialogflow allowed the integration of its own webhook
that was developed in Flask a micro framework written in Python that allows to create
web applications where one of its methods is the connection with the NoSQL database
MongoDB Atlas. The services were deployed on Heroku's cloud-based platform as a
service (PaaS) platform as a service.
Description
En la actualidad las empresas han optado por implementar aplicaciones informáticas que están basas en Inteligencia Artificial (IA) que permiten simular conversaciones, estas aplicaciones han tomado un impacto en la sociedad, dado que proporcionan respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Mantener la comunicación con los clientes es indispensable para las empresas por lo que dar respuestas a través de los canales de mensajería instantánea es importante para estas.
Para el desarrollo del presente proyecto se desarrolló un asistente conversacional chatbot para dar atención a los clientes de la Empresa Aceros Industriales HGB de una manera más ágil y sencilla. El chatbot permite al cliente hacer preguntas frecuentes, búsqueda de productos, solicitud de certificados de calidad, asesoramiento y descarga del catálogo de productos.
El proyecto ha sido desarrollado en la plataforma de Dialogflow que permitió la creación
del agente y el entrenamiento, además Dialogflow permito la integración de un webhook
propio que fue desarrollado en Flask un micro framework escrito en Python que permite
crear aplicaciones web donde uno de sus métodos es la conexión con la base de datos
NoSQL MongoDB Atlas. Los servicios se desplegaron en Heroku plataforma basada en
la nube como servicio (PaaS) Plataforma como servicio.
Keywords
CHATBOT, WEBHOOK, SERVICIOS