Gestión de Calidad basada en el modelo EFQM para el Grupo Educativo UK
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera Ingeniería Industrial en Procesos de Automatización
Abstract
El presente trabajo de investigación está enfocado en el desarrollo de un Sistema de
Gestión de Calidad basado en el modelo europeo de excelencia EFQM, el cual fue
aplicado a una institución educativa en sus procesos administrativos partiendo desde un
análisis inicial de la institución en el cual se encontró la carencia de documentos y
procesos estandarizados, al igual que la falta de una medida de control que le permita
saber si los objetivos que persigue la organización se cumplen a satisfacción. Es así que
mediante encuestas y observaciones se realizó el levantamiento de actividades, se logró
identificar los procesos que conforman el área administrativa y a los responsables de cada
uno de ellos.
Posteriormente se organizó cada uno de los requisitos del modelo EFQM. Se
desarrolló la primera autoevaluación la cual arrojo resultados en comparación con el
análisis inicial que se realizó en la institución, los mismos reflejan una mejora
significativa, con puntos fuertes así como áreas de mejora las cuales quedan plasmadas en
un informe de autoevaluación que dará paso a la segunda fase del modelo planteado en
las que se llevará acabo las acciones de mejora adecuadas. Se puede observar un
porcentaje de mejora en cada uno de los criterios en los que se basa el modelo propuesto
dando como promedio del 36% a comparación de la situación inicial de la institución. El
Sistema de Gestión de Calidad creado concientizara a todos los miembros de la institución
de la importancia de crear, implementar y mantener en mejora continua sus procesos,
mismos que buscan cumplir requerimientos y necesidades del cliente. ABSTRACT
The current research work is aimed to develop high-quality management
standards based on the European Business Excellence Model (EFQM). This sample was
applied in an institution on its administrative processes which started with an initial
analysis related to the place. The issues were about the lack of documents, standarized
procedures, and control measure that enable to identify if the objectives that the institution
have are being achieved succesfully. Therefore, through the use of surveys and
observations, an information-collecting process was carried out. It identified the processes
that constitute the administrative area and the people in charge of each of them.
Subsequently, the European Business Excellence Model (EFQM) requirements were
organized. At first, a self-assessment was done. It produced results comparing the initial
analysis applied in the institution. They suggested great improvements on significant
points as well as on improvement areas. Both were depicted on a self-assessment report
that will lead to a secondary phase of the model stablished previously on which proper
improvement efforts will be developed. It can be seen a growth rate in each criterion
related to the model applied, giving a 54% average compared to the initial conditions from
the institution. The high-quality management standards has been created to make people
from the institution be aware of the importance of creating, implementing and keeping
permanent improvements in their processes which looks to fulfill the needs and
requirements of its clients.
Description
SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Sistemas de Gestión de la Calidad
Keywords
GESTIÓN DE CALIDAD, MODELO EFQM, INSTITUCIONES EDUCATIVAS, MEJORAMIENTO CONTINUO