Estrategias de marketing hacia los canales de difusión en la biblioteca universitaria
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Date
2023-06
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Abstract
En la actualidad los canales de comunicación con el cliente han sido innovados de una
manera radical involucrando de forma directa a la tecnología. Los acontecimientos
sucedidos a nivel mundial en el año 2020 ocasionaron que se produzca una innovación
aun mayor y ante esto surgieron una gran variedad de plataformas en línea cuyo uso
ha permitido a las empresas llegar de mejor manera a su mercado meta, es por eso que
ha tomado fuerza el concepto de marketing digital el mismo que es aplicado para los
servicios de información de las bibliotecas universitarias y ha generado que se vea a
dichas unidades de información como empresas, además a los usuarios hoy por hoy
son analizados como consumidores, por ende las bibliotecas han adoptado el concepto
de marketing digital para aplicarlo a sus servicios de información y canales de
comunicación.
En este caso se analizó los canales de comunicación y servicios de información de la
Biblioteca Alejandro Segovia perteneciente a la Matriz de la Universidad de las
Fuerzas Armadas ESPE, donde se encontró una falta de comunicación entre el usuario
y su biblioteca lo cual aparentemente se debía a la falta de socialización de recursos y
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a la carencia de uso de tecnologías actuales innovadoras, situación que dificultaba la
interacción biblioteca-usuario.
Una vez identificada la problemática se procedió a realizar un análisis FODA de la
Biblioteca Alejandro Segovia para de esta manera localizar posibles problemas al
interno no solo de la unidad de información sino también a nivel general de la
institución.
Finalmente en base a los resultados del análisis, se presenta ciertas estrategias para
innovar los servicios de información y canales de información de la biblioteca de la
Matriz de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, mismas que fueron basadas
en el uso de redes y herramientas tecnológicas gratuitas.
Description
At present, the communication channels with the client have been innovative in a
radical way directly involving technology. Events
happened worldwide in the year 2020 caused an innovation to occur
even greater and before this a great variety of online platforms arose whose use
has allowed companies to reach their target market in a better way, that is why
The concept of digital marketing has taken force, the same one that is applied to
information services of the university libraries and has generated that it is seen
said information units as companies, in addition to the users today
are analyzed as consumers, therefore libraries have adopted the concept
of digital marketing to apply it to their information services and communication channels.
communication.
In this case, the communication channels and information services of the
Alejandro Segovia Library belonging to the Matrix of the University of the
ESPE Armed Forces, where a lack of communication was found between the user
and its library, which is apparently due to the lack of socialization of resources and
xi
to the lack of use of current innovative technologies, a situation that made it difficult to
Library-user interaction.
Once the problem was identified, a SWOT analysis of the
Alejandro Segovia Library in order to locate possible problems when
internal not only of the information unit but also at the general level of the
institution.
Finally, based on the results of the analysis, certain strategies are presented to
innovate the information services and information channels of the library of the
Matrix of the University of the Armed Forces ESPE, which were based
in the use of networks and free technological tools.
Keywords
SERVICIOS DE INFORMACIÓN, CANALES DE COMUNICACIÓN., MARKETING DIGITAL, BIBLIOTECA UNIVERSITARIA, REDES SOCIALES, HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS